Estes Termos de Uso regulam a contratação e o uso do Alya Connect, plataforma de relacionamento com clientes, atendimento digital, CRM, automações, agenda, integrações e recursos de inteligência artificial, disponibilizada em modelo de software como serviço (SaaS).
1. Quem somos e definições
A fornecedora da plataforma é 58.085.421 YAGO KIRCHMANN ALVES, inscrita no CNPJ sob o nº 58.085.421/0001-42, que atua sob a marca Alya Digital (“Alya”). O contato institucional e de privacidade é contato@alyadigital.com.
Nestes Termos:
- Cliente é a pessoa jurídica que contrata a plataforma;
- Administrador é o usuário autorizado pelo Cliente a administrar sua conta, pessoas usuárias, acessos e configurações;
- Usuário é a pessoa autorizada pelo Cliente a usar a plataforma;
- Conta é o ambiente do Cliente no Alya Connect;
- Dados do Cliente são dados, mensagens, arquivos, contatos, configurações, integrações, instruções e demais conteúdos inseridos ou conectados pelo Cliente ou seus Usuários;
- Serviços de Terceiros são serviços independentes conectados à plataforma, como canais de mensageria, provedores de IA, e-mail, hospedagem, APIs e integrações.
O Alya Connect é destinado exclusivamente ao uso profissional por pessoas jurídicas. Quem aceita estes Termos em nome do Cliente declara ter poderes para fazê-lo e vincular os Usuários da Conta a estas regras.
2. Aceite e alterações
O uso da plataforma, o aceite eletrônico ou a contratação comercial confirmam a concordância com estes Termos, a Política de Privacidade, o Adendo de Tratamento de Dados e, quando habilitados, os Termos do Alya Copilot e recursos de IA.
A Alya poderá atualizar estes documentos para refletir alterações legais, de segurança ou do produto. A versão atualizada será disponibilizada antes de entrar em vigor. Se uma alteração for relevante, o Cliente será informado por canal razoável; a continuidade de uso após a vigência representa aceite, sem prejuízo do direito de encerrar a contratação conforme as condições comerciais aplicáveis.
3. Licença de uso e administração da Conta
Durante a vigência da contratação e mediante observância destes Termos, a Alya concede ao Cliente licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para utilizar a plataforma em suas atividades internas e lícitas.
O Administrador é responsável por cadastrar, alterar, remover e revisar os acessos de seus Usuários. Cada credencial deve ser individual; não é permitido compartilhar login, senha, token ou outro meio de autenticação. O Cliente deve comunicar prontamente qualquer suspeita de acesso não autorizado.
As permissões configuradas pelo Cliente limitam o que cada Usuário pode visualizar ou executar. O Cliente é responsável por conceder apenas os acessos necessários e por revogá-los quando um Usuário deixar de estar autorizado.
4. Obrigações do Cliente
O Cliente é responsável por:
- fornecer Dados do Cliente lícitos, corretos e atualizados;
- possuir base legal, avisos, consentimentos e demais autorizações necessários para tratar e inserir dados pessoais, mensagens e conteúdos na plataforma;
- observar a LGPD, normas de telecomunicações, defesa do consumidor, publicidade e as regras dos canais e integrações utilizados;
- manter cópias de segurança e exportações que considerar necessárias;
- usar a plataforma apenas para finalidades lícitas e compatíveis com estes Termos;
- responder pelo uso feito por seus Usuários, representantes e integrações conectadas à Conta.
É proibido utilizar a plataforma para violar direitos de terceiros, enviar conteúdo ilícito, enganoso, discriminatório ou malicioso, introduzir código nocivo, tentar obter acesso não autorizado, contornar controles de segurança, realizar engenharia reversa fora das hipóteses legais, ou usar canais de mensagens em desacordo com suas políticas.
5. Serviços de Terceiros e canais
O Cliente pode conectar serviços de terceiros, inclusive provedores de canais de mensagens, e-mail, hospedagem, APIs e IA. Esses serviços têm regras, disponibilidade, limites, preços, políticas e medidas de segurança próprios.
O Cliente é responsável por cumprir os termos aplicáveis aos serviços conectados, inclusive políticas comerciais e de mensagens da Meta para WhatsApp, Messenger e Instagram. A Alya não controla decisões, indisponibilidades, bloqueios, alterações de API, limites ou cobranças impostas por terceiros. Quando um recurso depender de terceiro, sua disponibilidade dependerá também desse terceiro.
6. Recursos de inteligência artificial
Recursos de IA podem estar sujeitos aos Termos do Alya Copilot e recursos de IA, que complementam estes Termos. Eles não substituem julgamento humano, revisão profissional, orientação jurídica, médica, financeira ou de outra área regulada.
O Cliente continua responsável pelas decisões tomadas a partir de respostas, sugestões, análises, automações e conteúdos gerados por IA, bem como pela configuração de seus assistentes virtuais e integrações.
7. Condições comerciais
Preço, plano, recursos contratados, limites de uso, impostos, vencimento, forma de pagamento, reajustes, prazo de vigência, cancelamento e eventual reembolso serão definidos na proposta comercial, pedido, plano, contrato específico ou outro instrumento aceito pelo Cliente (“Condições Comerciais”).
Em caso de conflito, as Condições Comerciais prevalecem sobre estes Termos exclusivamente quanto aos temas comerciais que regularem expressamente. A inadimplência ou o descumprimento material poderá resultar na suspensão ou encerramento do acesso, observadas as Condições Comerciais e a legislação aplicável.
8. Propriedade intelectual
A plataforma, suas marcas, interfaces, códigos, documentação e demais elementos pertencem à Alya ou a seus licenciantes. Estes Termos não transferem ao Cliente qualquer direito de propriedade intelectual sobre a plataforma.
O Cliente mantém seus direitos sobre os Dados do Cliente. Ele concede à Alya a autorização limitada necessária para hospedar, processar, transmitir, proteger, dar suporte e disponibilizar os Serviços contratados, nos termos destes documentos e da legislação aplicável.
9. Disponibilidade, suporte e responsabilidade
A Alya busca manter a plataforma segura e disponível, mas serviços digitais podem sofrer interrupções, manutenção, falhas de rede, eventos de segurança, indisponibilidades de terceiros ou situações fora de controle razoável.
Na extensão permitida pela lei, a Alya não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade, perda de dados decorrente de falha de backup do Cliente, bloqueios de terceiros ou uso da plataforma em desacordo com estes Termos. Esta cláusula não exclui responsabilidades que não possam ser limitadas por lei.
10. Suspensão e encerramento
A Alya poderá suspender acesso necessário para proteger a segurança, investigar uso proibido, cumprir obrigação legal ou tratar inadimplência, preferencialmente com aviso quando isso for viável e seguro.
No encerramento da contratação, o Cliente poderá solicitar exportação de seus Dados do Cliente durante a vigência ou no período de retenção indicado na Política de Privacidade. A exclusão e a manutenção de backups seguirão aquela Política e obrigações legais aplicáveis.
11. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Tubarão, Santa Catarina, para dirimir controvérsias decorrentes destes Termos, ressalvadas as hipóteses de competência legal obrigatória.