Estes Termos complementam os Termos de Uso e disciplinam o Alya Copilot, assistentes virtuais e outros recursos do Alya Connect que usam inteligência artificial (“Recursos de IA”). Em caso de conflito, estes Termos prevalecem apenas para os Recursos de IA.
1. Escopo
Os Recursos de IA podem responder perguntas sobre o produto, recuperar informações autorizadas, resumir, redigir, analisar conteúdos, auxiliar configurações, sugerir ações ou operar assistentes virtuais configurados pelo Cliente. A disponibilidade depende do plano, dos módulos habilitados, das permissões, das configurações da Conta, dos limites de uso e de provedores de terceiros.
O Alya Copilot é um assistente interno do Usuário logado. Ele não é o assistente virtual que atende o contato final e não depende da existência de um assistente virtual na Conta.
2. Acesso, permissões e ações
O Copilot só pode consultar informações e oferecer ações compatíveis com os módulos, telas e permissões do Usuário no momento da execução. Ele não deve ser usado para contornar controles de acesso.
Quando uma ação de escrita estiver disponível, o Copilot deve apresentar uma prévia e exigir confirmação expressa por uma nova mensagem ou comando do Usuário antes de o servidor executar a alteração. A confirmação não autoriza ações externas não suportadas pelo produto e não substitui a revisão do Usuário.
3. Dados processados por IA
Para atender uma solicitação, os Recursos de IA podem processar o texto enviado, contexto autorizado da Conta, mensagens, dados de CRM, arquivos, fontes de conhecimento, resultados de ferramentas e metadados necessários. Parte desse conteúdo pode ser transmitida a provedores de IA, como OpenAI, Google ou Anthropic, conforme o recurso habilitado.
O Cliente declara que possui os direitos, autorizações, avisos e bases legais necessários para disponibilizar esse conteúdo à plataforma e aos provedores necessários. O Cliente não deve inserir dados excessivos, ilegais, confidenciais ou sensíveis sem avaliação prévia de necessidade e salvaguardas adequadas.
4. Limitações e revisão humana
Resultados de IA podem ser incorretos, incompletos, desatualizados, enviesados ou inadequados ao contexto. Eles não constituem aconselhamento jurídico, médico, psicológico, financeiro, tributário ou profissional especializado.
O Cliente e os Usuários devem revisar os resultados antes de adotá-los, especialmente quando houver impacto em pessoas, contratos, comunicação externa, saúde, crédito, emprego, segurança ou obrigação legal. Decisões com efeitos relevantes não devem depender exclusivamente de resultado automatizado sem avaliação humana apropriada.
5. Uso responsável
É proibido usar os Recursos de IA para produzir ou disseminar conteúdo ilícito, discriminatório, enganoso, abusivo, invasivo de privacidade, que viole propriedade intelectual, que burle salvaguardas, ou que permita decisão automatizada proibida por lei.
O Cliente é responsável pelas instruções, fontes de conhecimento, automações, integrações, dados e mensagens configurados em sua Conta, inclusive por respostas enviadas por assistentes virtuais ao contato final.
6. Disponibilidade e alterações técnicas
Provedores, modelos, componentes, limites e configurações técnicas de IA podem ser adicionados, alterados, substituídos ou descontinuados para segurança, qualidade, disponibilidade, custos, compatibilidade ou exigências legais. A Alya buscará comunicar alterações materiais que afetem de modo relevante a funcionalidade contratada.
7. Uso, custos e suspensão
Recursos de IA podem estar sujeitos a limites técnicos, operacionais, de taxa, armazenamento ou consumo definidos no plano ou nas Condições Comerciais. Uso abusivo, inseguro, ilícito ou em desacordo com estes Termos poderá ser limitado, suspenso ou desabilitado para proteger a plataforma, os Usuários e terceiros.
8. Privacidade e vigência
O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade e o Adendo de Tratamento de Dados. Estes Termos permanecem aplicáveis enquanto o Cliente usar os Recursos de IA.